ご乗船に関する注意事項

ご予約いただくにあたっての重要な内容です。長文で恐縮ですが、ご予約前にご一読をお願いいたします。

 

①前日の最終案内メールについて

 
 
乗船日前日の10時～11時頃に当日の海上状況や運航の見込み、集合時間やその他注意事項を記載したメールを送信いたします。
メールの最後には内容をご確認いただけたかを選択し、お客様からのご回答が必要な項目があります。
予定通りご乗船いただけるかの確認も含まれておりますので、17時までにお忘れのないようご返信をお願いいたします。
 
☞パソコン専用のメールアドレスでご登録された場合
☞メールを受信できなかった場合 乗船日前日の10時から13時のご都合の良い時間にお客様より当社までお電話（「明日の確認です」とお申し出いただければスムーズです）をお願いいたします。運航の見込みについて簡単にご案内いたしますが、メールほど細かくはお伝えしきれないため、なるべく外出先でも確認ができるメールアドレスのご登録をおすすめいたします。
 
❗メールへのご回答がなくお電話もいただけない時は 予約自体がキャンセルされ、 キャンセル料が発生することもありますのでご注意をお願いいたします。メールは3分ほどで確認ができる内容です。受信されましたらお早めにご確認ください。

※乗船日の前日11時以降にご予約をいただいたお客様へは、その都度メールを送信いたしますが、お時間によっては回答時間が短くなる場合もありますのでご了承ください。
また、17時以降にご予約いただいた場合はメールが送信されませんので、当日のご来店前にホームページで最新運航状況のご確認をお願いいたします。

 

②最少催行人数を下回る場合の対応について

 
 
10名に満たない際は運休となりますので、乗船日前日までに当社よりメールか電話にてご連絡いたします。または、同業の観光船会社が2社あり、近い時間帯に同内容のコースを運航しております。そこでお客様を集約して10名以上になる場合は、出航時間こそ前後しますが共同運航として他社の船舶にて運航できるケースもあります。
この時の乗船順は、その日の運航会社で予約されているお客様の後ろから、当社での予約順でご乗船いただきますので、ご了承ください。
例年は、6月初旬に数回だけ10名に達しない便がある程度ですが、新型コロナウイルスや知床遊覧船における海難事故の影響で需要が減退しているため、不透明な状況が続くと予想されます。

 

③キャンセル料金について

 
 
5名以内の場合、乗船日の前日15時まではキャンセル料がかかりません。明らかな雨予報などでご乗船を控えられたい際は、この段階でキャンセルをご検討ください。6名以上の場合は、別途規定があります。

 
 

④二重予約に関するお願い

 
 
クルーザー船は、乗船定員に限りがあります。悪天候時の予備日や日程を検討中の仮予約などで、同業の観光船会社を含めて複数日・便のご予約をされることはお控えいただき、第一希望便のみご予約ください。
こちらは知床小型観光船協議会3社での取り決めですので、皆さまのご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
 
❗写真撮影などで複数回ご乗船される場合 お問い合わせフォームより別途ご連絡ください。予約後30分以内にお申し出がない場合には、二重予約として日程の遅い方を当方でキャンセルさせていただきます。また、この場合は上記③のキャンセル規定の対象外となり、100%のキャンセル料金を申し受けますのでご了承をお願いいたします。
 
 

⑤その他

 
 
◆出航時間の60分前にはホームページで運航状況を発表しておりますが、急な海上状況の変化・天候悪化により、コースを短縮しての運航や出航直前になってから欠航が決定することもあります。

◆ヒグマやイルカを皆さまにご覧いただけるよう最善を尽くしますが、野生動物のため必ずしも見られるという保証はありませんのでご了承ください。
 
◆航行中の波しぶきによるカメラや携帯電話等の故障、手荷物の海中への遺失、船の揺れによる転倒での怪我などは、自己責任となりますので、乗船中はご注意をお願いいたします。

◆港内・運航航路での事故、天災、海難、使用船舶の故障、その他やむを得ない事由が発生した際は、運航を見合わせることがあります。その場合でもご移動に伴う交通費や宿泊費などの補償はいたしかねますので、ご了承をお願いいたします。

◆同海域を航行する同業他社の船舶にトラブルが発生した場合、人命救助を最優先とし、救助へ向かうため、クルージングをその時点で中止いたしますので、ご了承をお願いいたします。
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