よくある質問Q＆A

Ｑ１.予約をしたが予約完了メールが届かないのですが？
　Ａ１．迷惑メールフォルダに届いていないかご確認をお願いします。または、パソコンからのメールを受信出来るように設定をおこなった後に
　　　　ご予約をお願いします。
　　　　それでも届かない場合は別のアドレスをお問い合わせフォームからお送りください。

Ｑ２.日時変更は出来るのか？
　Ａ２．日にちの変更は乗船予約日の３日前午前９時までしか出来ません。但し、乗船予約日より前の日付には変更出来ません。
　　　　時間変更は乗船予約日の２日前午前９時までであれば、変更可能です。
　　　　時間変更は、（一社）高千穂町観光協会（0982-73-1213）までご連絡をお願いします。

Ｑ３.キャンセルしたいのですが？
　Ａ３．キャンセルは予約サイト内「予約キャンセル」からキャンセルする事が出来ます。
　　　　但し、乗船予定日の３日前午前９時までとなります。
　　　　それ以降になりますと、キャンセル料（100%）が発生しますので、ご注意ください。

Ｑ４.キャンセルしたけど返金がされません。
　Ａ４．返金までの日数につきましてはご利用のクレジットカード会社の都合により変動します。
　　一般的には予約翌日までのキャンセル処理はすぐに返金処理され、それ以上の日数が経ってからの返金はお時間を頂く場合が多いようです。
　　詳しくはお使いのカード会社様にお問い合せ下さい。

Ｑ５．予約日登録を間違えてました。今日乗りたいのですが？
　  例）12/1（水）9時～（ご予約）　→　12/２（木）9時（来訪）
　Ａ５．基本、ご予約日以外は乗船出来ません。登録前に必ず日時のご確認をお願いします。

Ｑ６．雨でもボートは運航しますか？
　Ａ６．河川の増水が無い限り、通常通り営業を行います。
　　　　但し、緊急点検時や災害発生時は運休となります。

Ｑ７．乗船人数を変更したいのですが？
　Ａ７．①増員の際は、（一社）高千穂町観光協会（0982-73-1213）にお申し出ください。当日ボート受付にて現金でお支払いいただけます。
　　　　例）２名→３名　当日ボート受付にて、１名分お支払い。
　　　　　　３名→４名　当日ボート受付にて、１艇基本料+１名分お支払い。※未就学児の場合は１艇で乗船できますので、未就学児の料金を
　　　　　　　　　　　　お支払い下さい。待ち時間など発生している場合、当日受付枠がない可能性もございますのでご了承ください。
　　　　②減員の際は、誠に申し訳ございませんが返金することは出来ません。１度キャンセルしていただき、再度ご予約をお願いします。

Ｑ８．予約可能日時及びキャンセル可能日時について教えてください？
　Ａ８．ご予約可能日時…乗船予定日の２日前午前９時まで。
　　キャンセル可能日時…乗船予定日の３日前午前９時まで。

Q 9．１番近い駐車場（御塩井駐車場）はいつでも空いてますか？
　A.土日祝日及びシーズン中は、満車になる事が多い為、ボートご利用の際は時間に余裕を持ってお越し頂く事をお勧め致します。

Q10．体重制限はありますか？
　A.はい、体重制限はございます。１艇あたりの体重制限は約240kgとなっております。

Q11.予約が出来ないのですが？
　A.クレジットカード裏面のCVCは入力されていますか。
　　また、ご利用の端末によってはご予約が出来ない可能性があります。
　　推奨動作環境をご確認下さい。→　https://eipro.jp/information/display.html
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