よくある質問Q&A


Ｑ１.予約をしたが予約完了メールが届かないのですが？
　Ａ１．迷惑メールフォルダに振り分けれていないか確認をお願いいたします。
　　　　パソコンからのメールを受信出来るように設定されてないお客様は、今一度設定をお願いいたします。
　　　　設定後も届かない場合は別のアドレスをお問い合わせフォームからお送りください。
　　　　または、予約が完了しておらずメールが届いてない可能性もございます。
　　　　ご予約の確認をされるお客様もお問い合わせフォームよりお問い合せをお願いいたします。
　　　　※携帯キャリア（au/docomo/softbank）は文字数制限により届かない事案が発生してます。

Ｑ２.日時変更は出来るのか？
　Ａ２．日時の変更は、日によって料金が異なるため出来ません。
　　　　一度キャンセル処理をしていただき、再度お申し込みを宜しくお願い致します。
　　　　
Ｑ３.キャンセルしたいのですが？
　Ａ３．キャンセルは予約サイト内「予約キャンセル」からキャンセルする事が出来ます。
　　　　但し、乗船予定日の2日前午前９時までとなります。
　　　　それ以降になりますと、キャンセル料（100%）が発生しますので、ご注意ください。
　　　　
Ｑ４.キャンセルしたけど返金がされません。
　Ａ４．返金までの日数につきましてはご利用のクレジットカード会社の都合により変動します。
　　　　一般的には予約翌日までのキャンセル処理はすぐに返金処理され、それ以上の日数が経ってからの返金はお時間を頂く場合が多いようです。
　　　　詳しくはお使いのカード会社様にお問い合せ下さい。

Ｑ５．予約日登録を間違えてました。今日乗りたいのですが？
　  例）12/1（水）9時～（ご予約）　→　12/２（木）9時（来訪）
　Ａ５．ご予約日以外は乗船出来ません。登録前に必ず日時のご確認をお願いします。

Ｑ６．雨でもボートは営業しますか？
　Ａ６．河川の増水が無い限り、通常通り営業を行います。
　　　　また、雨天で営業をしており、雨天によるお客様ご都合によるキャンセルは取消料（100％）が発生致します。
　　　　但し、緊急点検時や災害発生時は営業休止となります。

Ｑ７．乗船人数を変更したいのですが？
　Ａ７．乗船定員範囲内であれば乗船人数の変更は可能です。乗船人数の変更は、予約サイト内のお問い合わせフォームよりお知らせください。
　　　　
Ｑ８．予約可能日時及びキャンセル可能日時について教えてください？
　Ａ８．ご予約可能日時…乗船予定日の２週間前から２日前午前8時59分まで。
　　　　キャンセル可能日時…乗船予定日の2日前午前９時まで。

Q ９．１番近い駐車場（第１御塩井駐車場）はいつでも空いてますか？
　A９．年間を通して高千穂峡は、第２あららぎ駐車場まで満車になる事が多く、ボートご利用の際は時間に余裕を持ってお越し頂く事を
　　　  お勧め致します。
      　  また、各駐車場はボート乗船者専用駐車場ではありませんのご了承ください。

Q10．体重制限はありますか？
　A10．はい、体重制限はございます。１艇あたりの体重制限は約240kgとなっております。

Q11．予約が出来ないのですが？
　A11．クレジットカード裏面のCVCは入力されていますか。
　　　　　また、ご利用の端末によってはご予約が出来ない可能性があります。
　　　　　推奨動作環境をご確認下さい。→　https://eipro.jp/information/display.html
 

Q12．当日券販売についてはどうなっていますか？
　A12．当日券販売については、営業開始と同時に販売致します。
　　　   また、当日券については乗船時間の指定は出来ませんので、待ち時間が発生が致します。
　　　　当日券の枚数は予約状況により、変動致します。

Q13．クレジットカード決済で予約をした所、1円・2円・11円・100円などの利用通知のメールが届きましたがこれは何ですか？
　A13．一部の加盟店(お客様がご利用のクレジットカード発行会社)では、お支払いに登録されたカードが有効かどうか新規利用や更新のタイミングでカード会社に照会される場合があります。
　　　　その際に、1円・2円・11円・100円・200円などの少額の金額で照会(決済)され、それがお客様に通知される場合があります。
　　　　ただし、この金額がお客様に請求されることはありませんのでご安心ください。
　　　　※照会時の金額・通貨は加盟店(お客様がご利用のクレジットカード発行会社)によって異なります。
　　　　※デビットカードやプリペイドカードをご利用の場合でも、この金額が引き落としされる場合がありますが、その場合は後日返金されます。

一般社団法人 高千穂町観光協会
〒882-1101
宮崎県西臼杵郡高千穂町大字三田井809-1
TEL：0982-73-1213
E-Mail：yoyaku@takachiho-kanko.jp

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